Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 6 de octubre de 2026 · Versión: 1.0
Este acuerdo forma parte de los Términos y Condiciones de Servicio y regula el tratamiento que ACCURATE M. S. DE R.L. de C.V. («Accurate Media» o el «Encargado») hace de los datos personales que el Cliente («el Responsable») trata en Accurate Sales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley») y sus disposiciones reglamentarias.
1. Objeto y papeles
1.1. El Cliente es el responsable de los datos personales de sus prospectos, contactos, Clientes Finales, empleados y demás titulares que carga, importa, sincroniza, obtiene o genera en la plataforma (los «Datos Encargados»), y decide sobre su tratamiento.
1.2. Accurate Media es persona encargada: trata los Datos Encargados solo por cuenta del Cliente, para prestar el Servicio, conforme a sus instrucciones documentadas, que son: los Términos, este acuerdo, la configuración que el Cliente hace en la plataforma y las solicitudes de soporte.
1.3. Si Accurate Media trata los Datos Encargados para fines propios distintos de los autorizados en los Términos, asumirá el carácter de responsable respecto de ese tratamiento.
2. Datos y tratamientos
- Titulares: prospectos, contactos y clientes del Cliente; empleados y Usuarios del Cliente; remitentes y destinatarios de correos y mensajes; interlocutores de llamadas.
- Categorías de datos: identificación y contacto, laborales y profesionales, ubicación, contenido de correos, mensajes de WhatsApp y archivos adjuntos, audio y transcripciones de llamadas, notas, actividades, citas, tareas, oportunidades comerciales, interacciones (aperturas, clics, bajas, rebotes) y los campos personalizados que el Cliente defina.
- Tratamientos: almacenamiento, organización, consulta, envío y recepción de comunicaciones, sincronización de buzones y calendarios, análisis y clasificación con inteligencia artificial, transcripción, deduplicación, validación y enriquecimiento, generación de estadísticas, respaldo y eliminación.
3. Obligaciones de Accurate Media
Accurate Media se obliga a:
- Tratar los Datos Encargados solo conforme a las instrucciones del Cliente y no para fines propios, salvo lo previsto en los Términos (apartados 7.4 a 7.6).
- Aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, descritas en el Aviso de Privacidad.
- Guardar confidencialidad, y que la guarden sus empleados y subencargados, aun después de terminado el Servicio.
- Avisar al Cliente sin demora indebida, y en lo posible dentro de las 72 horas siguientes a confirmar una vulneración de seguridad que afecte los Datos Encargados, con la información disponible, para que el Cliente cumpla su obligación de informar a los titulares.
- Apoyar razonablemente al Cliente para atender solicitudes de derechos ARCO, mediante las funciones de la plataforma (consulta, edición, exportación, archivo y supresión) y turnándole las solicitudes que reciba directamente.
- Al terminar el Servicio, poner los Datos Encargados a disposición del Cliente para su exportación durante el plazo de los Términos y después suprimirlos, salvo que una ley exija conservarlos.
- No transferir los Datos Encargados salvo instrucción del Cliente, a subencargados conforme al apartado 4, o cuando lo ordene una autoridad competente, en cuyo caso avisará al Cliente si la ley lo permite.
4. Subencargados
4.1. El Cliente autoriza de forma general a Accurate Media a usar los subencargados listados en el apartado 5 del Aviso de Privacidad (infraestructura, bases de datos, almacenamiento, inteligencia artificial, telefonía, mensajería, correo y datos) para prestar el Servicio, incluso fuera de México.
4.2. Accurate Media exigirá a cada subencargado obligaciones de protección equivalentes a las de este acuerdo y responderá ante el Cliente por su cumplimiento en los términos y con los límites de los Términos.
4.3. Accurate Media publicará los cambios en la lista de subencargados. Si el Cliente se opone a un nuevo subencargado por motivos razonables de protección de datos, puede cancelar el Servicio conforme a los Términos.
5. Obligaciones del Cliente como responsable
El Cliente se obliga a:
- Contar con base legal y, cuando se requiera, con el consentimiento de los titulares para tratar sus datos en la plataforma, enviarles comunicaciones comerciales, transcribirles llamadas y tratarlos con los subencargados.
- Dar a conocer a sus titulares su propio aviso de privacidad, que debe mencionar que usa proveedores de tecnología (como Accurate Sales y sus subencargados) y el seguimiento de aperturas y clics de sus correos.
- Atender las solicitudes ARCO, las revocaciones de consentimiento, las oposiciones y las bajas de sus titulares en los plazos de la Ley.
- No cargar datos sensibles sin el consentimiento expreso y por escrito de su titular, ni datos de menores.
- Configurar la plataforma de forma segura: roles, permisos, bajas de Usuarios y resguardo de credenciales.
- Responder frente a titulares y autoridades por el tratamiento que ordene, y sacar en paz y a salvo a Accurate Media conforme a los Términos.
6. Datos que entrega Accurate Media
Respecto de los prospectos que Accurate Media entrega desde su Banco de Contactos o Leads Store, Accurate Media es responsable hasta su entrega; a partir de la entrega el Cliente es responsable de su tratamiento y debe darles a conocer su aviso de privacidad en el primer contacto y respetar sus oposiciones. Si un titular se opone ante Accurate Media, ésta podrá pedir al Cliente que deje de tratar sus datos, y el Cliente deberá hacerlo.
7. Auditoría
A solicitud escrita y razonable del Cliente, no más de una vez al año, Accurate Media proporcionará información sobre las medidas de seguridad aplicadas a los Datos Encargados. Las auditorías presenciales requieren acuerdo previo por escrito sobre alcance, costo y confidencialidad.
8. Responsabilidad
La responsabilidad de Accurate Media derivada de este acuerdo se rige por las exclusiones y límites de los Términos y Condiciones.
9. Vigencia
Este acuerdo está vigente mientras Accurate Media trate Datos Encargados, incluso después de terminado el Servicio y hasta su supresión.
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